Certificaciones de Calidad en el Litoral

La temporada de playas se inicia este año con el objetivo de obtener dos distintivos de Calidad: Q de Calidad turística y SICTED. Estas certificaciones reflejan que desde el ayuntamiento de Mataró se está trabajando para la implantación y mantenimiento de diferentes sistemas de mejora de la calidad en las playas como herramientas de mejora medioambientales y de servicios.

CERTIFICACIÓN Q DE CALIDAD TURÍSTICA

La marca "Q" de Calidad turística -norma UNE 187001: 2008- es un certificado otorgado por el ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española) en aquellas playas que cumplan unos niveles de calidad en los servicios que presten a sus usuarios, medidas de seguridad e higiene y otros. Es una marca de garantía que permite asegurar su conservación y ofrecer a los usuarios la máxima satisfacción en el goce y disfrute de las playas. Por eso, los requisitos de la norma son aplicables a todos los servicios o y a los diferentes colectivos que actúan directa o indirectamente en las playas.

La obtención de la marca Q de Calidad representa el reconocimiento de la tarea realizada por empresas turísticas y administraciones en la implantación de sistemas de calidad mediante la concesión de un sello de calidad turística española. Esta marca cumple con una serie de características que aportan prestigio, diferenciación, fiabilidad y rigor en los establecimientos turísticos certificados.

La Marca Q es el elemento más visible de todo el sistema, y sirve para demostrar el compromiso del establecimiento certificado para conseguir la plena satisfacción del cliente, y ofrecer un servicio excelente.

Objetivos:
- Obtener la satisfacción del usuario en las playas, a fin de que vuelva a hacer uso.
- Disminuir las incidencias derivadas de la gestión de las playas.

En Agosto de 2010, las Playas del Varador y del Callao  han obtenido esta certificación.

DISTINTIVO DE CALIDAD SICTED - SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD TURÍSTICA

El ayuntamiento de Mataró inició el año 2009 el proceso para la implantación en la playa del Varadero del distintivo SICTED. Es un sistema integral de calidad turística que abarca un conjunto de herramientas que se ponen a disposición de las destinaciones  turísticas de cara a facilitar la gestión integral y la mejora continua de las destinaciones. Este distintivo es otorgado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y responde a la necesidad de dotar en los destinos turísticos de mecanismos que permitan integrar y focalizar las actuaciones emprendidas bajo un objetivo común: la mejora de la calidad turística de empresas y servicios.

Objetivos:
- Mejorar la percepción de la calidad por parte del turista con respecto a cualquier clase de servicio público o privado de que haga uso.
- Conseguir una conciencia global de destinación turística con el fin de favorecer la coordinación entre los diferentes agentes y el diseño de productos turísticos ajustados a las nuevas tendencias.
El SICTED hace uso de unos estándares de gestión y de servicio de usuario que permiten a los gestores y a los responsables de los servicios introducirse progresivamente en la cultura de la calidad.
Para recibir esta distinción se ha tenido que hacer cumplimiento de un manual de buenas prácticas en el ámbito de personal, organización de los servicios, relación con los proveedores, instalaciones, comercialización de productos, satisfacción del usuario y gestión medioambiental.
En Julio de 2010, la Playa del Varador ha obtenido esta certificación.

BANDERA AZUL

La Fundación Europea de Educación Medioambiental, el ADEAC, otorga desde el año 1998 al Puerto de Mataró la bandera azul en reconocimiento de la gestión medioambiental del Consorcio Puerto Mataró. Es el único puerto del Maresme y uno de los seis de la demarcación de Barcelona que este año han obtenido la bandera azul. Este galardón reconoce el alto nivel del Puerto de Mataró en aspectos relativos al salvamento, socorrismo y primeros auxilios, fruto del convenio firmado con la Cruz Roja, a la calidad de las aguas, a la seguridad y el servicio y a la información y educación medioambiental que se lleva a cabo en las instalaciones.

Es un reconocimiento a la calidad global sostenible, junto con todas las actuaciones en el ámbito de la responsabilidad medioambiental que lleva a cabo el Puerto de Mataró.

CERTIFICACIÓN EMAS

Desde julio de 2005, el Consorcio Puerto Mataró tiene la certificación EMAS de la Generalitat de Catalunya. El sistema EMAS (del inglés Eco-Management and Audit Scheme) promueve la mejora continua del comportamiento ambiental de las organizaciones mediante diferentes herramientas Éste, es un sistema voluntario de gestión ambiental que permite a las organizaciones evaluar y mejorar su comportamiento ambiental y difundir la información oportuna al público y en otras partes interesadas y la formación e implicación activa de las personas trabajadoras.

Con esta certificación, el Consorcio Puerto Mataró afianza su firme compromiso para la preservación del medio ambiente.